Selamat datang di INDOPAY MOBILE, sebuah platform digital milik dan dikembangkan oleh PT. INDOPAY DIGITAL SERVICES (“Kami”, “Perusahaan”). Aplikasi ini disediakan untuk memfasilitasi berbagai transaksi digital bagi pengguna terdaftar (“Mitra”) dalam bentuk pembelian pulsa, paket data, pembayaran tagihan, voucher game, dan layanan digital lainnya.
Dengan mengakses dan/atau menggunakan aplikasi ini, Anda (“Anda” atau “Mitra”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini. Mohon baca dengan seksama sebelum menggunakan layanan.
Pasal 1 – Definisi
Kecuali secara tegas dinyatakan lain dalam dokumen ini, istilah-istilah di bawah ini memiliki arti sebagai berikut:
1.1 Akun: adalah akun atas nama Mitra yang terdaftar secara sah di Aplikasi INDOPAY MOBILE.
1.2 Mitra: adalah perorangan atau badan usaha yang telah terdaftar dan menggunakan layanan Aplikasi.
1.3 Deposit Dompet Mitra: adalah sejumlah dana yang disetorkan oleh Mitra ke dalam sistem Aplikasi dan digunakan untuk melakukan transaksi pembelian atau pembayaran produk dan layanan digital.
1.4 Kebijakan Privasi: adalah ketentuan terpisah yang menjelaskan bagaimana Perusahaan mengelola, menggunakan, dan melindungi data pribadi Mitra.
1.5 Para Pihak: adalah Mitra dan Perusahaan secara bersama-sama; sedangkan Pihak adalah masing-masing dari keduanya.
Pasal 2 – Status dan Ketentuan Mitra
2.1 Dengan mendaftar dan menggunakan Aplikasi, Mitra menyatakan setuju untuk menjadi bagian dari jaringan kemitraan Perusahaan.
2.2 Mitra dapat merekomendasikan atau mengundang pihak lain untuk mendaftar sebagai Mitra di Aplikasi.
2.3 Hubungan hukum antara Perusahaan dan Mitra adalah hubungan kemitraan berdasarkan hukum perdata. Tidak ada hubungan kerja atau hubungan kepegawaian antara Mitra dan Perusahaan.
2.4 INDOPAY MOBILE ditujukan hanya untuk transaksi Mitra individu/UMKM, dan tidak melayani transaksi dari sistem H2H (host to host) maupun Server pihak ketiga.
2.5 Perusahaan berhak untuk memblokir akun Mitra jika terindikasi melakukan transaksi melalui server lain atau aktivitas yang mencurigakan, termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan akun oleh pihak lain.
Pasal 3 – Fitur Layanan dalam Aplikasi
Mitra dapat mengakses berbagai fitur dan layanan dalam Aplikasi, termasuk:
3.1 Penambahan Deposit Dompet Mitra;
3.2 Pembelian produk digital seperti pulsa, paket data, token PLN, dan voucher game;
3.3 Pembayaran tagihan seperti listrik, air, telepon, dan layanan PPOB lainnya;
3.4 Fitur-fitur baru yang ditambahkan dari waktu ke waktu oleh Perusahaan;
3.5 Seluruh transaksi dilakukan dalam mata uang Rupiah (IDR) sesuai ketentuan Bank Indonesia;
3.6 Deposit Dompet Mitra minimal sebesar Rp10.000 (sepuluh ribu rupiah);
3.7 Penambahan Dompet Mitra dilakukan melalui metode yang tersedia di Aplikasi (transfer bank, virtual account, gerai retail, atau metode lain yang disediakan);
3.8 Mitra menjamin bahwa dana yang digunakan untuk pengisian Deposit Dompet Mitra berasal dari sumber yang sah dan tidak melanggar hukum (termasuk ketentuan anti pencucian uang dan pencegahan pendanaan terorisme);
3.9 Mitra memberikan kuasa kepada Perusahaan untuk menerima dan mengelola dana dalam Dompet Mitra sesuai instruksi transaksi yang dilakukan melalui Aplikasi.
3.10 Mitra dapat melihat riwayat transaksi dan Dompet Mitra melalui fitur histori pada Aplikasi.
3.11 Perusahaan berhak menetapkan biaya administrasi atau biaya transaksi tertentu yang akan diinformasikan secara transparan di Aplikasi.
Pasal 4 – Ketentuan Penggunaan Aplikasi
4.1 Mitra wajib menjaga kerahasiaan informasi akun (termasuk nama pengguna dan kata sandi) dan bertanggung jawab penuh atas segala aktivitas yang terjadi melalui akunnya.
4.2 Mitra dilarang mengizinkan pihak lain menggunakan akun miliknya tanpa persetujuan tertulis dari Perusahaan.
4.3 Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian Mitra dalam menjaga keamanan akun.
4.4 Akses ke sistem Aplikasi dapat dibatasi, diblokir, atau dihentikan sementara/permanen apabila Mitra:
a. Melakukan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini;
b. Diduga menyalahgunakan layanan untuk tujuan penipuan atau pelanggaran hukum;
c. Tidak aktif dalam jangka waktu tertentu sesuai kebijakan internal Perusahaan.
4.5 Perusahaan dapat mengadakan pembaruan (update) atau perbaikan sistem (maintenance) secara berkala yang dapat mempengaruhi akses sementara ke dalam Aplikasi.
4.6 Penggunaan fitur-fitur baru yang ditambahkan di kemudian hari juga tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini.
Pasal 5 – Pembatalan dan Refund Transaksi
5.1 Perusahaan tidak melayani pembatalan atau perubahan transaksi yang sudah berhasil diproses dan dikonfirmasi.
5.2 Pembatalan transaksi hanya dapat dilakukan apabila terjadi kesalahan dari sistem Perusahaan atau mitra penyedia layanan (downline) secara langsung.
5.3 Permintaan pengembalian dana (refund) hanya berlaku dalam hal:
a. Transaksi gagal dan belum diteruskan ke penyedia layanan;
b. Produk atau layanan tidak dikirimkan/diterima sesuai dengan yang dipesan;
c. Kesalahan sistem terverifikasi dari pihak Perusahaan.
5.4 Proses refund akan diproses dalam waktu paling lambat 5 (lima) hari kerja setelah seluruh verifikasi selesai dilakukan.
5.5 Refund akan dikreditkan langsung ke Dompet Mitra dan tidak dapat dikembalikan dalam bentuk tunai, kecuali ditentukan lain oleh Perusahaan.
Pasal 6 – Larangan dan Pembatasan
6.1 Mitra dilarang menggunakan Aplikasi untuk aktivitas berikut:
a. Penipuan, pemalsuan data, atau tindakan melawan hukum lainnya;
b. Menggunakan sistem otomatis (bot, script, dll) untuk memproses transaksi;
c. Melakukan manipulasi harga atau promosi secara tidak sah;
d. Menjual kembali produk dalam sistem H2H/server lain yang tidak mendapat izin
resmi dari Perusahaan.
6.2 Perusahaan berhak memblokir akun Mitra secara sepihak apabila ditemukan pelanggaran sebagaimana dimaksud dalam ayat (1) tanpa kewajiban pengembalian dana atau kompensasi dalam bentuk apa pun.
6.3 Perusahaan dapat melibatkan penegak hukum apabila pelanggaran berindikasi tindak pidana.
Pasal 7 – Batasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)
7.1 Perusahaan berkomitmen menjaga keamanan dan keandalan sistem, namun tidak menjamin bahwa layanan akan selalu bebas dari gangguan, keterlambatan, atau kesalahan teknis.
7.2 Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh:
a. Kesalahan input data oleh Mitra;
b. Gangguan pada sistem pihak ketiga (bank, provider, jaringan internet, dan lainnya);
c. Akses tidak sah akibat kelalaian Mitra dalam menjaga kerahasiaan akun.
7.3 Dalam hal timbulnya kewajiban hukum atas Perusahaan, total tanggung jawab Perusahaan dibatasi sebesar jumlah transaksi terakhir yang disengketakan dan telah dibayar oleh Mitra.
7.4 Semua layanan dan produk yang ditampilkan dalam Aplikasi disediakan “sebagaimana adanya” (as-is) tanpa jaminan tersurat maupun tersirat kecuali ditentukan secara tertulis.
Pasal 8 – Keadaan Memaksa (Force Majeure)
8.1 Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam melaksanakan kewajibannya apabila disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada:
a. Bencana alam (banjir, gempa bumi, kebakaran);
b. Pemogokan massal, kerusuhan, huru-hara, atau tindakan militer;
c. Gangguan sistem jaringan global atau lokal (listrik, internet, bank, atau operator);
d. Perubahan kebijakan pemerintah atau regulasi yang berlaku secara tiba-tiba.
8.2 Dalam hal terjadi force majeure, Perusahaan akan memberitahukan kepada Mitra melalui Aplikasi, email, atau media lain dalam waktu yang wajar.
8.3 Perusahaan dibebaskan dari segala tuntutan atau klaim atas kerugian yang timbul selama masa force majeure.
Pasal 9 – Hak Kekayaan Intelektual
9.1 Seluruh merek dagang, logo, desain, ikon, teks, perangkat lunak, tampilan antarmuka, dan elemen lain yang terdapat dalam Aplikasi merupakan milik eksklusif Perusahaan dan dilindungi oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
9.2 Mitra dilarang menggunakan, menyalin, memodifikasi, atau menyebarluaskan bagian mana pun dari elemen tersebut tanpa izin tertulis dari Perusahaan.
9.3 Pelanggaran terhadap hak kekayaan intelektual dapat dikenakan sanksi hukum, termasuk gugatan perdata dan/atau pidana sesuai hukum yang berlaku.
Pasal 10 – Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
10.1 Syarat dan Ketentuan ini tunduk dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
10.2 Apabila terjadi perselisihan, para pihak sepakat untuk menyelesaikannya terlebih dahulu secara musyawarah.
10.3 Jika penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender, maka sengketa akan diselesaikan melalui mekanisme hukum yang berlaku, dan para pihak sepakat memilih domisili hukum di kantor pengadilan tempat kedudukan Perusahaan.
Pasal 11 – Perubahan Syarat dan Ketentuan
11.1 Perusahaan berhak sewaktu-waktu mengubah, menambah, atau memperbarui isi Syarat dan Ketentuan ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
11.2 Setiap perubahan akan berlaku efektif setelah ditampilkan dalam Aplikasi.
11.3 Mitra disarankan secara berkala membaca ketentuan ini. Penggunaan berkelanjutan atas Aplikasi dianggap sebagai persetujuan atas perubahan tersebut.
Pasal 12 – Penutup
12.1 Syarat dan Ketentuan ini mengikat secara hukum antara Mitra dan Perusahaan sejak tanggal pendaftaran akun atau penggunaan Aplikasi.
12.2 Apabila salah satu ketentuan dalam dokumen ini dianggap tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, maka ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
12.3 Syarat dan Ketentuan ini berlaku secara keseluruhan dan tidak dapat dipisahkan, kecuali ditentukan secara tertulis oleh Perusahaan.
Dengan menyelesaikan pendaftaran dan menggunakan Aplikasi INDOPAY MOBILE, Mitra menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini.
